9月24日，安康市政务大厅水务服务窗口迎来一位特殊“办事员”——安康水务集团党委副书记、总经理任波。他以全程沉浸式体验，深度参与2025年度第十一期“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，通过“群众、办事员、管理者”三重身份切换，精准查找服务堵点，现场破解民生难题，以务实行动践行“暖心水务”服务理念，为水务服务提质增效注入全新动能。
活动座谈会上，针对反馈的自助缴费渠道优化问题，任波回应：“集团已将该问题纳入重点工作清单，下一步将全力推进‘一户一表、终端服务’目标落地，最终实现所有用户线上便捷缴费，彻底打通缴费服务‘最后一公里’”。
任波进一步表示，此次活动的开展，为我们查摆服务短板、提升服务质效提供了宝贵的“一线视角”。后续，集团公司将紧扣“优化服务、提升效能”核心目标，以供水窗口服务提质为重要抓手，从“强化服务精准度、提升办事便捷度、增进用户满意度”三方面集中发力，让用户真切感受到水务服务的“温度”与“速度”，切实增强群众的获得感与幸福感。
据了解，安康水务集团自进驻市政务大厅以来，凭借始终如一的优质高效服务，赢得了社会各界的广泛认可：累计荣获年度先进单位3次，水务服务窗口4次获评“红旗窗口”，窗口工作人员14次斩获“先进个人”称号、6次当选政务服务“文明之星”，服务口碑持续攀升。
未来，集团将以“问题解决”为核心导向，加速推动水务服务与“智慧水务”建设深度融合。一方面，持续将“844321”服务模式、“5210”报装模式、“13530”抢修模式等成熟优质的服务标准前置到窗口服务环节，让高效服务从“后端保障”延伸至“前端体验”；另一方面，通过“水务管家”app 推广等举措，进一步夯实“营商环境最安康”的水务根基，为地方经济社会高质量发展贡献更多水务力量，切实推进“高效办成一件事”改革，将“一网通办”等便民利企措施落到实处，让水务服务更贴合群众需求、更适配城市发展大局。